কাস্টমার সাপোর্ট ও হেল্প সেন্টার

একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আমাদের সাইটের রেজিস্ট্রেশন পেজে যান এবং সঠিক তথ্য প্রদান করুন। ভেরিফিকেশনের জন্য আপনার প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে প্রয়োজনীয় এনআইডি বা ইউটিলিটি বিল আপলোড করুন। সঠিক এবং পরিষ্কার ছবি আপলোড করলে দ্রুত ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের Register পেজটি দেখুন।

বিকাশ দিয়ে ক্যাসিনো ডিপোজিট করার পর যদি ব্যালেন্স সাথে সাথে আপডেট না হয়, তবে দয়া করে আপনার ট্রানজ্যাকশন আইডি এবং স্ক্রিনশট সংগ্রহ করুন। অনেক সময় নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে দেরি হতে পারে। সমাধান না হলে আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আরও তথ্যের জন্য আমাদের Login পেজে গিয়ে অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি চেক করুন।

উইথড্রয়াল রিভিউ প্রক্রিয়াটি সাধারণত আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা এবং ভেরিফিকেশন যাচাই করার জন্য করা হয়। যদি আপনার অ্যাকাউন্টটি সম্পূর্ণ ভেরিফাইড না থাকে তবে প্রক্রিয়াকরণে দেরি হতে পারে। আপনার উইথড্রয়াল স্ট্যাটাস দেখতে আপনার অ্যাকাউন্ট সেকশনে লগইন করুন। বিস্তারিত তথ্যের জন্য Terms পেজটি পড়ুন।

প্রতিটি বোনাসের আলাদা আলাদা ওয়্যাগারিং রিকুয়্যারমেন্ট বা শর্ত থাকে। আপনি যখন কোনো বোনাস দাবি করেন, তখন নির্দিষ্ট পরিমাণ বেটিং সম্পন্ন করার পর সেই টাকা উইথড্র করা সম্ভব হয়। বোনাস অ্যাক্টিভ করার আগে শর্তাবলী গুরুত্ব সহকারে পড়ুন। বিস্তারিত জানতে আমাদের Bonus পেজটি দেখুন।

হ্যাঁ, casinolab আপনার তথ্যের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে উন্নত এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আপনার তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের Privacy পেজটি ভিজিট করুন।

গেম লোড না হলে প্রথমে আপনার ইন্টারনেট সংযোগ চেক করুন। এরপর ব্রাউজারের ক্যাশ (Cache) পরিষ্কার করুন এবং পেজটি রিফ্রেশ করুন। যদি অ্যাপ ব্যবহার করেন তবে অ্যাপটি আপডেট আছে কি না নিশ্চিত করুন। টেকনিক্যাল সমস্যায় সহায়তার জন্য আমাদের All Games সেকশনে গিয়ে রিপোর্ট করুন।

আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা নিয়ন্ত্রণে রাখতে আপনি প্রতিদিন, প্রতি সপ্তাহ বা প্রতি মাসে ডিপোজিট লিমিট সেট করতে পারেন। আপনার প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে 'Responsible Gaming' অপশন থেকে এই লিমিটগুলো সেট করুন। আরও জানতে আমাদের Responsible Gaming পেজটি দেখুন।

সরাসরি এজেন্টের সাথে কথা বলতে আমাদের সাইটের প্রতিটি পেজের নিচের ডান কোণায় থাকা লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আপনার ইউজারনেম প্রদান করে দ্রুত সমস্যাটি ব্যাখ্যা করুন। দ্রুত সমাধানের জন্য আমাদের Support পেজে থাকা নির্দেশনাবলী অনুসরণ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য আপনার প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে 'Close Account' অপশনটি নির্বাচন করুন অথবা সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার কারণ জানালে আমরা আপনাকে আরও ভালো সেবা দিতে পারি। বিস্তারিত জানতে আমাদের Terms পেজটি দেখুন।